En Colombia existía la práctica habitual de bancos que llamaban a diferentes usuarios en cualquier momento de los días de la semana, incluyendo sábados y domingos. Funcionarios de entidades financieras contactaban por llamada a los consumidores para avisarles sobre un cobro pendiente o para ofrecerles tarjetas de crédito, préstamos u otros productos.
Con el fin de reducir y evitar esta problemática se implementó la Ley 2300 de 2023, más conocida como la “ley dejen de fregar”. El principal objetivo de esta medida es “proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad“ en la que pueden ser contactados por instituciones vigiladas por la Superintendencia Financiera.
En este reglamento se establece tanto horas en las que no se puede hacer cobranzas como canales vigentes para su contacto. Es así como se busca ponerle freno a bancos, cobradores o empresas que se encargan de la gestión de un cobro por una deuda pendiente.
El artículo 3 de la ley mencionada habla sobre los momentos del día en que asesores no tienen permitido el contacto con sus usuarios. De acuerdo con el decreto, el horario permitido es de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados entre las 8:00 am y las 3:00 pm.
“Las prácticas de cobranza deberán realizarse de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos”, indica el artículo.
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Esto significa que los bancos u otras instituciones no pueden hacer llamadas los domingos y días festivos. Esto sin importar monto o antiguedad de la deuda que adquirió el usuario con la entidad bancaria. Asimismo, la legislación expresa que las instituciones no pueden llamar a una persona más de una vez al día, ni usar más de un canal de contacto en la misma semana.
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