Nequi es una opción financiera a la que muchos colombianos han recurrido para gestionar su dinero personal. Según su página web, tiene más de 20 millones de usuarios.
Para nadie es un secreto que Nequi ha ganado tanta popularidad que, al momento de pagar cualquier producto o servicio, la gran mayoría de los clientes pregunta por esta forma de pago. Asimismo, los emprendedores la han elegido porque saben que muchas personas utilizan esta billetera digital.
¿Qué hacer si al retirar de su Nequi el cajero le entregó billetes rotos o falsos? Aquí el paso a paso
Nequi explica en su página web oficial que es importante reportar cuando un cajero entrega billetes rotos o falsos. En el caso de que esté roto, es importante que esté o completo o si le falta un pedazo, no puede ser más del 30% del billete.
Para hacer el reporte se deben seguir los siguientes pasos:
1.Debe ir a una sucursal de Bancolombia y llevar el billete falso o roto. “Si el cajero te entrega algún billete falso al sacar plata, es necesario que vayas a una oficina Bancolombia porque los billetes deben ser revisados físicamente”, explica Nequi en su portal web.
2.Entréguele el billete en mal estado al asesor que lo atienda. Es importante que vaya a una sucursal para que usted pueda tener la devolución de su dinero.
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3.Tenga presente que en la sucursal de Bancolombia le van a entregar un radicado del reclamo. Este es clave para poder recibir la devolución del dinero por parte de Nequi, quien es la encargada de ese proceso.
4.Debe esperar a que su radicado tenga una respuesta. Si sale a su favor, Nequi le devolverá el dinero y lo verá en la sección de “Disponible” de su aplicación.
En caso de que no obtenga respuesta o quiera hablar con un asesor de Nequi sobre su caso, puede comunicarse con la entidad a través de los siguientes canales:
- Llamando al 3006000100.
- En el botón de ayuda de la página web de Nequi.
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