Nequi se ha convertido en la opción que muchos colombianos eligen para gestionar su dinero. Hay quienes no solo lo utilizan para sus finanzas personales, sino también para sus emprendimientos y negocios.
¿Qué hacer si recibió en su Nequi plata de alguien que no conoce? Esto recomiendan
Para nadie es un secreto que “equivocarse es de humanos” y, a veces, en el afán o por estar haciendo varias cosas al tiempo, las personas no verifican bien lo que están escribiendo en su celular y pueden cometer un error que suele angustiar a muchos: enviar plata a la cuenta que no era.
Tenga presente que la devolución de ese dinero depende exclusivamente de la buena voluntad del que la recibió.
En caso de que a usted le pase y reciba plata en su Nequi de alguien que no conozca, puede esperar a que la persona le solicite el dinero por la aplicación.
“Si en algún momento recibes una recarga o te llega plata que no reconoces, te recomendamos no usar esa plata. Así, la persona que hizo el envío por error podrá recuperarla sin inconvenientes. Importante: Mantente pendiente de las notificaciones de la app, ya que la persona que envió la plata podría usar la opción «Pedir» para solicitar la devolución. Si recibes esta solicitud, te invitamos a devolver la plata y así evitar malentendidos”, explica la entidad en su página web oficial.
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En caso de que usted quiera actuar inmediatamente al notar que recibió dinero de alguien que no conoce y quiere tomar la iniciativa de devolver el dinero, puede reportar el caso. Para hacerlo debe seguir las siguientes instrucciones:
1.Abra su aplicación e inicie sesión.
2.Busque el movimiento en la aplicación.
3.Presione el símbolo “?”, que está ubicado en la parte superior derecha.
4.Elija la opción “¿Necesitas más ayuda?”.
5.Describa lo que ocurrió con ese movimiento. Allí puede relatar tal como pasaron las cosas. Indica que recibió dinero de alguien que no conoce y que desea comunicarse con el dueño de la cuenta para devolverle el dinero.
6.Clic en “Reportar”.
7.Luego de haber hecho el reporte, Nequi se comunicará con la persona. En caso de que usted desee hablar con Nequi, también puede llamar a la línea de atención 300 600 01 00.
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