Bancolombia preocupó a sus de usuarios por la caída de su plataforma; esta fue la razón
Tanto la aplicación digital como las plataformas dejaron de funcionar debido a una falla mundial en su administradora de servicios.
Desde esta compañía se comenzó con las indagaciones respectivas y de manera progresiva han venido trabajando en el restablecimiento de su red. De momento no hay un pronunciamiento oficial sobre lo que pudo haber pasado, por lo que más adelante se espera una razón más detallada.
Bancolombia no fue ajeno a ello y registró la falla en su funcionamiento a nivel nacional y para los usuarios del exterior. En horas de la mañana del lunes 20 de octubre, usuarios de esta institución se manifestaron al evidenciar que la app móvil dejó de servir en dispositivos como smartphones, tablets o computadores. Al tener vínculo con este servidor global, diversos servicios o funciones del banco quedaron suspendidas.
De esta manera, miles de personas resultaron perjudicadas al no poder hacer transferencias de dinero para compras habituales. Ante esta situación, tuvieron que apelar a otras opciones para poder pagar su desayuno, hacer mercado, pagar facturas, entre otros.
Hoy no he podido desayunar por qué la app de @Bancolombia NO SIRVE ni para leer código QR ni para hacer transferencias pic.twitter.com/nSCMnOIJF4
— Mauricio Vélez (@mauvelezs) October 20, 2025
Nequi y Bancolombia valiendo mondá en este instante. pic.twitter.com/nAMH5fSUG9
Respuesta de Bancolombia por la falla de Amazon
Dada la preocupación de millones de usuarios, Bancolombia se pronunció a través de su cuenta de X (anteriormente X) para aclarar la situación. Si bien hay algunos servicios que no se pueden utilizar, todavía siguen en pie servicios como retiro en cajeros electrónicos, pago con tarjetas crédito o débito, etc.
“Debido a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), algunos de nuestros servicios no están disponibles. Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsables, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios. Te seguiremos informando“, indicó la institución financiera.
Es posible que no puedas usar nuestros servicios digitales para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Sí puedes usar nuestra Sucursal Virtual Personas, sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas…
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025
Le recomendamos: ¿Cuánto es el máximo que puede sacar de un cajero? Estos son los topes de algunos bancos