Bancolombia, uno de los bancos más importantes del país tuvo complicaciones en la tercera semana de octubre, por cuenta de una falla en su sistema. Tanto la caída de la nube de Amazon Web Services como sus plataformas digitales pausadas afectaron a millones de usuarios que tienen productos con esta institución.
Durante el tiempo en el que estuvo interrumpido el acceso al sistema, muchas personas no pudieron pagar facturas, hacer transferencias, entre otras cosas. No solo fue Bancolombia, sino que el neobanco Nequi también se cayó por algunas horas, generando preocupación y disgusto en los clientes, quienes se manifestaron en las redes sociales.
Luego de la caída de la plataforma en el lunes 20 y el viernes 24, la entidad financiera entregó un anuncio alentador a su comunidad de usuarios. De esta manera, se busca mitigar y reparar a aquellas personas que resultaron perjudicadas al no poder usar los servicios digitales del banco.
Por medio de sus canales oficiales, la institución indicó que subsanará a sus clientes que tienen productos financieros y no pudieron realizar operaciones debido a la falla en el sistema. Con este cambio esperan enmendar los malestares cometidos en días anteriores.
“Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, expresó Bancolombia.
Te escuchamos, entendemos y acompañamos.
Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo.
En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro… pic.twitter.com/e2LHkcXwwo
— Bancolombia (@Bancolombia) October 26, 2025
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El banco precisó los casos en los que entregará estas ayudas a su red de millones de usuarios en todo el país y en el exterior. La compensación se enfocará en los siguientes casos:
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