¿Perdió su tarjeta TuLlave? Conozca cómo bloquear su saldo y recuperar los pasajes
Hay una forma para reportar el extravío del documento para que el excedente quede bloqueado y se lo reembolsen cuando pida una nueva tarjeta.
Para poder ingresar a una estación de TransMilenio o subirse a un bus del SITP es necesario tener la tarjeta TuLlave con saldo suficiente. Con este documento personal, millones de usuarios del sistema de transporte público pueden trasladarse hacia su lugar de trabajo o estudio mediante las diferentes rutas.
Al ser un producto de uso cotidiano, las personas lo usan suelen guardar este plástico en sus billeteras, carteras u otros lugares. En ocasiones puede suceder que esta tarjeta se extravie o sea hurtada en medio de multitudes, debido al famoso ‘cosquilleo’. Este tipo de situaciones generan desazón y molestía para quienes dejan de tener este objeto, especialmente si esta es personalizada y tiene saldo suficiente.
Por fortuna, existe un mecanismo que le permite a las personas bloquear sus pasajes y recuperarlos después. Para ello hay que realizar un debido proceso al reportar la pérdida o hurto para que se pueda efectuar el bloqueo correctamente.
¿Cómo bloquear su tarjeta TuLlave y salvar su saldo?
El primer paso de esta gestión es comunicarse con los canales oficiales de TransMilenio para informar que extravió o fue víctima del robo de su documento personalizado. Para ello puede llamar telefónicamente a la línea (601) 4824304 para indicar su reporte a los asesores. El horario de atención al público es de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. de lunes a domingo. Otra manera es acercarse a los puntos de personalización para manifestar su petición.
El personal que lo atenderá registrará el bloqueo en la base de datos de su sistema de información. Cabe mencionar que el saldo de su tarjeta quedará congelado a medianoche, cuando se cierran las operaciones. De esta manera, no perderá los pasajes que había pagado anteriormente y los podrá recuperar más adelante cuando pida la nueva cartulina verde.
😀 Recupera el saldo de tu tarjeta tullave
— Tarjeta tullave plus (@tullaveplus) February 2, 2026
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Recuerda: la tarjeta debe estar personalizada. 💳https://t.co/1B6X0S9JYI#tullave #NosMovemosContigo pic.twitter.com/dz7QA2SdOQ
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Posteriormente, debe acercarse al punto de personalización más cercano a usted para personalizar su nueva ficha plástica. Un día después de las 12:00 del mediodía puede acercarse a cualquier dispositivo de carga automático que están ubicados en la entrada de las estaciones o portales de TransMilenio.
Por último, inserte su tarjeta en el puerto indicado, pulse el botón ‘Transacciones virtuales’, después en la opción ‘Reembolso’ y automaticamente se cargarán los pasajes que tenía acumulados anteriormente. Cuando el sistema le indique que le entregaron su saldo puede retirar la tarjeta e ingresar al sistema de transporte.
