¿Qué hacer si le envían dinero a Nequi desde una transferencia desconocida? Estas son las recomendaciones
Si recibió dinero desde un contacto que no conoce, es importante que actue con precaución para evitar estafas u otra problemática.
Nequi es la principal billetera digital que se utiliza en Colombia, contando con millones de personas que la utilizan dentro de su economía doméstica. En la actualidad, esta compañía ofrece múltiples productos y servicios como la conversión de depósito de bajo monto a cuenta de ahorros tradicional. Esta opción permite manejar un tope más alto de dinero e incluso recibir su salario mediante este producto financiero.
Así como esta plataforma cuenta con importantes ventajas y beneficios, también hay riesgos serios que se han dado a conocer en los últimos meses y años. Tanto la entidad como las autoridades han reportado modalidades de hurto o estafa de parte de personas que usan la app para robar a otros usuarios.
Una de estas situaciones complejas y adversas puede producirse por recibir al recibir una transferencia desde un contacto desconocido. Si bien esto puede ocurrir por olvido desde otra persona, también puede ocurrir con una mala intención detrás.
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¿Qué debe hacer si recibe dinero a Nequi desde una transferencia desconocida?
Si usted identifica que recibió una transacción desde un contacto que no conoce, la billetera digital recomienda en primer lugar no usar este dinero. Diríjase al panel de ‘Movimientos’ y revise el origen de la transferencia con eso podrá resolver sus dudas. Si usted no reconoce de dónde viene el dinero, puede reportar a la plataforma para que realicen una búsqueda o investigación.
Para hacer este proceso debe iniciar sesión en su dispositivo móvil y pulse en la opción ‘Movimientos’. Seleccione la transacción que no identifica, dé clic en ‘¿Algún problema con este movimiento?’ y después en el botón ‘No reconozco este movimiento’. Diligencie el formulario y por último pulse en ‘Reportar’. Al finalizar el proceso recibirá un número de radicado y el tiempo de respuesta por parte de la entidad.
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El equipo técnico se comunicará con usted para informarle sobre su caso y resolver sus dudas. Recuerde que los movimientos no se pueden reversar o cancelar desde la app, por lo que es preciso seguir las instrucciones que reciba desde la entidad.
En caso de que se trate de un posible fraude, lo mejor es cambiar la clave de su cuenta personal de Nequi como medida de seguridad. Si la transacción se realizó con su tarjeta Tarjeta Nequi-Visa, es pertinente que la congele mientras revisan su caso.
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