¿Qué hacer si se bloquea la clave principal de su cuenta en Bancolombia?

En las últimas horas los servicios digitales de Bancolombia han presentado fallas que han impedido su normal funcionamiento. Sus usuarios han reportado que no han podido acceder ni a la aplicación ni tampoco a la sucursal virtual. De acuerdo con la entidad, esto se debe a un mantenimiento que se anunció para la madrugada de este martes 4 de junio, pero que se ha prolongado durante varias horas.

“El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó. Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando”, escribió la entidad en su cuenta de X.

⚠️El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó. Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando.

— Bancolombia (@Bancolombia) June 3, 2024

Por otra parte, Bancolombia informó a los clientes que mostraron su preocupación por el dinero en sus cuentas de ahorros o corrientes que la “plata y la información siempre ha estado segura”. Asimismo, pidió paciencia para el restablecimiento de los servicios digitales.

➡Para tu tranquilidad, la plata y la información de nuestros clientes siempre ha estado segura.

¿Ya te pusiste en contacto con nosotros? ?

Te pedimos paciencia para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Lamentamos mucho las molestias que esto pueda generarte. ?

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— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024

Bloqueo de la clave principal de Bancolombia

Son miles de quejas las que han llegado a los diferentes canales de comunicación de Bancolombia. Una de ellas y que al parecer es muy frecuente, es que al intentar ingresar a la app en repetidas ocasiones, se bloquea la clave principal, la misma que se utiliza para retirar el efectivo en los cajeros electrónicos.

@michellenlozano Es posible que tu clave haya sido bloqueada temporalmente, no tienes que hacer nada, lo resolveremos y te informaremos apenas sea desbloqueada. Siempre recuerda que tu plata está segura. Discúlpanos. ??

— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024

A los teléfonos celular llega un mensaje de texto en el que se informa que se presentó una novedad “con la clave asociada a la solicitud”. Lo cual no solo impide ingresar a la aplicación, sino que también impide realizar retiros en cajeros electrónicos. En el mismo mensaje, se le pide al usuario que para activarla, debe contactarse con la línea de atención o dirigirse a una sucursal. No obstante, también manifiestan que: “En caso de ser un bloqueo por intentos fallidos, la clave quedará activa en la madrugada”.

Ante esta situación, la gente ha acudido al canal de atención vía telefónica y allí la respuesta de Bancolombia fue que el bloqueo de las claves es temporal y apenas se resuelvan los inconvenientes con la aplicación, se restablecerán. Dejando claro que la plata y la información de los clientes está segura. Igualmente, también indican que, si es muy urgente el retiro del efectivo, estos se pueden realizar en las sucursales bancarias. A otros usuarios, la entidad está enviando mensajes revelando que la clave principal fue activada nuevamente.