¿Cómo activar su tarjeta o consultar saldo en Banco de Bogotá si era cliente de Itaú? Guía y paso a paso

A principios de agosto, muchos usuarios del Banco Itaú presentaron errores y fallas en el funcionamiento de sus canales digitales. La interrupción en el servicio tuvo que ver con la migración de más de 250.000 usuarios que pasaron directamente al Banco de Bogotá como parte de una operación tecnológica. Este proceso se realizó en un tiempo estimado de 30 horas en el que los usuarios, su información y sus productos llegaron pasaron a la institución perteneciente del Grupo Aval.

A finales de diciembre de 2025, el banco colombiano cerró la compra del portafolio de clientes de consumo y vivienda de la banca brasileña. La transferencia total de los clientes y sus datos se concretó en esta época del año, después de pasar las diligencias respectivas de aprobaciones legales y cierre de operaciones en Colombia.

Después de terminar satisfactoriamente la fase de empalme, los usuarios que ahora pertenecen al Banco de Bogotá pueden acceder a sus productos e información. Para ello, es necesario utilizar la aplicación móvil y canales digitales de la red bancaria para tener control total de sus productos. Por medio de estas herramientas podrá activar sus tarjetas de crédito o débito, consultar saldo de sus productos, descargar certificados, entre otros.

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¿Cómo activar su tarjeta de Itaú en el Banco de Bogotá?

La institución financiera del Grupo Aval anunció a sus nuevos usuarios el proceso que deben realizar para acceder a sus productos. En esta nota le presentamos cómo hacer este sencillo proceso por medio del aplicativo móvil para realizar sus diferentes diligencias. Lo primero es descargar en su celular la app Banca Móvil Banco de Bogotá que puede encontrar en la tienda de aplicaciones y realice el siguiente paso a paso.

• Abra la aplicación.
• Pulse en el botón ‘Vengo de Itaú’.
• Realice la validación de su identidad con su documento de identificación.
• Ingrese el código de verificación en el campo señalado y cree su clave de acceso.

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Aquellos que tenían una tarjeta de débito física de Itaú ya no pueden utilizarla, pues dejó de funcionar desde el sábado 1 de agosto. Para reactivar su producto, debe generar la Tarjeta Débito Digital Visa desde la aplicación. Una vez que termine este proceso, puede hacer compras en línea, retirar dinero en cajeros automáticos o inscribir su producto en Apple Wallet o Google Play. Si desea tener el plástico físico, debe solicitarlo en cualquiera de las oficinas del banco, sin costo alguno.

Avanzamos en la integración de los clientes provenientes de Itaú.
Conoce el estado del proceso, las acciones implementadas y las recomendaciones para esta nueva etapa. pic.twitter.com/Ss9LhClCoX

— Banco de Bogotá (@BancodeBogota) August 4, 2026

Por medio de esta aplicación puede ver información relacionada a sus créditos, tarjetas, CDT, cuenta AFC, entre otros productos que anteriormente abrió en Itaú. Asimismo, tendrá la posibilidad de modificar el tope de transferencias si desea realizarlo para su seguridad. En caso de cambiar estos límites, realice el siguiente procedimiento.

• Ingrese a la Banca móvil de Banco de Bogotá y diríjase al menú.
• Pulse en la opción ‘Topes de cuentas’.
• Seleccione la cuenta que desea modificar.
• Elija el límite que desea poner a su cuenta y defina el monto y cantidad de transacciones que desea colocar.

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