¿Le desocuparon su cuenta de ahorros? Este es el recurso legal para reclamar su dinero ante el banco
Hay muchos usuarios que viven esta problemática al ser víctimas en el robo de sus datos y el dinero de su cuenta bancaria.
En la actualidad, los delitos cibernéticos son una problemática que viven muchos usuarios del sistema financiero que tienen una cuenta bancaria a su nombre. Las instituciones crediticias como bancos son los entes que aprueban y otorgan estos productos a sus clientes que usan estos medios como parte de su economía personal.
Muchos casos tienen que ver con que personas que reportan fraude financiero al sufrir el robo del dinero que tenían guardado en su depósito personal. Este tipo de hurtos obedecen a delitos de tipo cibernético y financiero que se dan debido a técnicas como phishing, smishing, vishing, entre otros.
Aquellas personas que son víctimas de este tipo dificultades llegan a solicitar el apoyo y auxilio del banco en el que están inscritos. Esto buscando recibir atención oportuna y orientación para poder encontrar una solución efectiva. Cuando pasa este tipo de dificultades, muchos se preguntan si existe una manera en la cual les devuelvan el dinero que les fue extarido de su cuenta.
¿Cómo reclamar el dinero de su cuenta si fue víctima de robo?
Por medio de su Sentencia SC 5176-2020, la Corte Suprema de Justicia establece que según se den las circunstancias del robo se atribuye si la responsabilidad es de la entidad o del titular. Dicho documento ordena a las instituciones financiera a que tengan un estándar de seguridad y mecanismos de protección. Esto para tener un régimen de responsabilidad con respecto a las cuentas de ahorro o cuentas corrientes.
Esto quiere decir que para hacer el reclamo y solicitar al banco la devolución de su dinero debe demostrarse que hubo un fallo por parte del banco. En caso de que la culpa sea del usuario por un mal manejo de su cuenta bancaria, no se podrá apelar a este recurso para que le devuelvan el saldo que tenía antes del robo.
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En primera instancia puede radicar una denuncia formal ante la Fiscalía General de la Nación y enviar derecho de petición al banco. El segundo recurso mencionado debe explicar el sustento técnico y legal sobre por qué la responsabilidad es de la entidad y no del usuario. En caso de que la respuesta sea negativa, puede poner una queja frente a la Superintendencia Financiera, la cual se encargará de revisar el caso y dar un pronunciamiento.
El abogado Camilo Vargas, señaló que el mecanismo idóneo para pedir su dinero de vuelta es una demanda de protección al consumidor. Este acto jurídico se debe presentar ante la Superintendencia Financiera o ante los jueces civiles de los tribunales nacionales. Dicha acción legal se puede ejercer de manera propia o mediante un abogado apoderado.
@fcvargasabogado 🔒💸 ¿Qué pasa si te roban el dinero de tu cuenta y el banco no responde? Hoy te contamos, con base en la ley y la jurisprudencia colombiana, cuáles son tus derechos y las obligaciones del banco en casos de fraude electrónico. ¡No dejes que te digan que “no es su problema”! 🚨 ⸻ 🔹 RESPONSABILIDAD DEL BANCO La Corte Suprema de Justicia ha sido clara: “Los bancos deben asumir los riesgos de transacciones electrónicas, salvo prueba de culpa del usuario.” (Rad. 2008-00312-01, MP Hernando Yesid Pinilla) ⚖️ ⸻ 🔹 SEGURIDAD DIGITAL ES OBLIGATORIA Las entidades financieras deben implementar mecanismos avanzados de seguridad: • Validación de tarjeta • Token • CVC dinámico • Notificaciones • Autorización desde la app Todo esto lo exige la Circular Externa 029 de 2014, numeral 2.3.4.12.12, Superintendencia Financiera de Colombia. 🔐📱 ⸻ 🔹 ¿QUIÉN DEBE PROBAR LA CULPA? El banco solo se exonera si demuestra que el fraude fue por culpa del usuario y que este incumplió sus deberes. (CSJ, 18 de diciembre de 2020, MP Luis Alonso Rico Puertas) 🕵️♂️ ⸻ 🔹 ¿QUÉ HACER SI ERES VÍCTIMA? 1️⃣ Denuncia ante la Fiscalía 2️⃣ Recopila pruebas y notificaciones 3️⃣ Demanda ante la Superintendencia Financiera o un juez civil La queja o denuncia no es suficiente: ¡la demanda es el mecanismo idóneo para proteger tus derechos! 📝⚖️ ⸻ ¡Conoce tus derechos y exige que el banco responda! ¿Te pasó algo similar? Cuéntanos en los comentarios o comparte este video con quien lo necesite. #ProtecciónFinanciera #FraudeBancario #DerechosDelConsumidor #Justicia #Bancos #LeyColombiana ♬ sonido original – Camilo Vargas
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