Qué se necesita para trabajar en un call center desde casa: requisitos y opciones para aplicar

En el sector de Servicio al Cliente existen múltiples empleos para laborar tanto de manera física como en la virtualidad o el llamado remoto. Después de la pandemia, este tipo de trabajos ha aumentado tanto su oferta como su demanda, se trata de una oportunidad para laborar sin salir desde casi y sin tener que realizar largos y tediosos desplazamientos hacia la oficina.

Actualmente, en plataformas como Linkedin, Computrabajo, El Empleo y Magneto, entre otras, existen diversas ofertas de trabajo remoto que incluye cargos como el de agente call center virtual. Por lo general, buscan personas con experiencia en servicio al cliente para atender los diferentes requerimientos del usuarios o clientes de compañías que tercerizan su atención telefónica, lo cual se conoce como el sector BPO.

Este sector de negocio ha ido creciendo progresivamente en el país al contar con alrededor de 100 compañías dedicadas este negocio y que también se encuentran agremiadas en la Asociación Colombiana de BPO.

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¿Qué se necesita para trabajar en un call center desde casa?

Según Adecco, para trabajar en este negocio y desde casa, las compañías dedicadas al BPO requieren que el personal cumpla las siguientes funciones:

• Contestar llamadas telefónicas.
• Responder correos electrónicos o mensajes de chat en línea.
• Atender las inquietudes de los clientes.
• Dirigir a los clientes a otros recursos cuando sea apropiado.
• Participar en telemarketing.
• Hacer llamadas para verificar la información.
• Mantener una oficina en casa debidamente equipada.

Cabe señalar que muchos de estos requieren que la persona maneje el idioma inglés en un nivel intermedio- avanzado, pues deben estar en la capacidad de sostener conversaciones con usuarios de habla inglesa.

En cuanto a los requerimientos técnicos, esto es lo mínimo que debe tener la persona:

• Computador de escritorio o portátil, si la compañía no se lo proporciona.
• Diadema con micrófono
• Cámara web para las capacitaciones
• Un lugar de trabajo con poco ruido y tranquilo
• Conexión a internet con la capacidad suficiente para operar las plataformas o el software destinado para la atención

De acuerdo con CompuTrabajo, los asesores comerciales call center desde casa pueden ganar entre el salario mínimo con el respectivo subsidio de conexión a internet, y si la persona es bilingüe, el salario podría subir hasta los $3 millones. Para aplicar, solo necesita registrar su hoja de vida en los portales anteriormente mencionados.