Estos son los casos en los que podría perder el saldo de la tarjeta TuLlave y no podrá pedir reembolso
El operador oficial del transporte en la ciudad de Bogotá señaló las condiciones en las que se pierde el dinero cargado en esta tarjeta.
TransMilenio es el principal medio de transporte de millones de personas que viven en Bogotá y a menudo usan sus servicios para movilizarse. A diario, este operador recibe múltiples trabajadores y estudiantes que pueden llegar a su destino, gracias a los buses en las rutas troncales.
Para poder entrar a las estaciones o subirse a los buses del SITP es necesario contar con la tarjeta TuLlave y su respectivo saldo. Para el 2026, el costo del pasaje por persona quedó en $3.550 pesos colombianos, lo que representa un aumento de $350 pesos con respecto a la tarifa anterior.
Si bien existen casos en los que se puede bloquear la tarjeta por hurto o pérdida y congelar el saldo para usarlo después, hay ocasiones en las que se pierde todo el dinero. Esto quiere decir que el usuario no podrá solicitar un reembolso que le sea activado en su cuenta personal.
Casos en los que se pierde el saldo de la tarjeta TuLlave
Pérdida o robo de tarjetas sin personalizar: Aquellas fichas plásticas que no estén asociadas a una persona en particular no tendrán derecho a la devolución de su dinero. Para poder pedir el reintegro del dinero es necesario que el usuario de transporte esté vinculado a una tarjeta puntual.
Tarjetas inactivas: Si un plástico lleva cinco o más años desde que se expidió oficialmente, esta podrá ser desactivada. Esto indica a que sale de operación, no será detectada por los validadores y se perderá el saldo disponible.
Uso irregular de auxilios sociales: El ente que maneja la operación de transporte puede bloquear las tarjetas que no se utilicen correctamente y posean subsidios o pasajes gratuitos. En caso de evidenciarse esta práctica irregular, se restringirá la validez del plástico verde.
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Cuando una tarjeta TuLlave se bloquea o entra en restricción deja de ser válida para usarse en las estaciones o buses del SITP. Es importante cumplir con las condiciones señaladas para que no tenga el riesgo de perder el saldo contenido en su cuenta. Recuerde que con la aplicación de TransMi App puede verificar el remanente total y también realizar otras consultas sobre el sistema de transporte público.
