El testimonio de un paciente con cáncer terminal ha causado conmoción en la ciudadanía, ya que salió a la luz que debió ser trasladado en camilla a la sucursal de su banco para poder hacer el retiro de su pensión.
Quedó registrado en video el momento en que Hernán Barón se presentó a la sucursal del Banco Caja Social para poder reclamar su dinero, pues los funcionarios no le permitían a su esposa hacerlo por él.
Postrado en una camilla de hospital, el adulto mayor se pronunció sobre la falta de comprensión de los funcionarios de la entidad bancaria.
“Es inconcebible que una persona que fue operada de la columna y no se puede mover tenga que venir a justificar de que es el cliente o es el titular de la cuenta. Mandan a hacer una cantidad de documentos notariados, firmados y vienen y le dicen a mi esposa que no”, explicó.
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El video no tardó en viralizarse y causar indignación de los internautas, quienes manifestaron que el caso había puesto en evidencia el servicio que dan a los usuarios. “El banco tiene medios para comprobar la identidad si hay un poder notarial”; “Sanción ejemplar”, escribieron en Twitter.
¿Qué sucedió?
En entrevista con Noticias Caracol, Hernán Barón explicó que su esposa fue facultada por un poder notarial para hacer el retiro. Sin embargo, funcionarios el banco lo negaron alegando a medias de los protocolos de seguridad.
El banco le habría exigido al usuario presentarse personalmente para poder hacer el retiro de su sueldo, en calidad de titular. “Es crítico porque uno se desgasta mental y físicamente pensando en cosas, estaba recién operado y cualquier traslado afecta la integridad física de la persona”, sostuvo al medio.
Trabas en el proceso
Hernán está casado desde hace 33 años con Elsa García, quien está encargada de sus cuidados y fue la responsable de solicitar los documentos.
Ante la negativa, la mujer dijo que interpondría una demanda, pero la respuesta la tomó por sorpresa: “Me dijo, pues hágalo. Entonces me paré y le dije qué perdedera de tiempo”.
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Barón y su esposa hicieron un llamado para que este tipo de situaciones no se vuelva a presentar.
Pronunciamiento del banco
Tras lo sucedido, el Banco Caja Social abrió una investigación interna y extendió disculpas a la familia de Hernán. Así lo manifestó Esperanza Pérez, vicepresidente comercial del Banco Caja Social.
“Nos corresponde ofrecer nuestras más sinceras y profundas disculpas a nuestro cliente y su familia, lo incurrido corresponde a una situación particular en la cual no tuvimos claridad frente a los procedimientos que hemos tenido y definido para atender situaciones como esta”, indicó Pérez.
Asimismo, sostuvo que se tomarían las medidas necesarias: “se han adoptado todas las medidas necesarias y pertinentes para garantizar que esta situación no se vuelva a presentar”, puntualizó.
